FAQ

Для виклику кур’єра, будь ласка, зателефонуйте до служби підтримки за безкоштовним номером телефона +1800-361-7345 і ми допоможемо знайти кур’єра.

Ви можете відправити практично всі фабрично запаковані продукти харчування з Канади до України, окрім алкогольних напоїв, і продуктів, які вказані в цьому списку

Наголошуємо, що алкогольні напої заборонені до пересилання.

Зверніть увагу, що в одній посилці має міститися не більше 10 кілограм продуктів харчування.

Meest не відправляє військове і технічне спорядження. Але ви можете надіслати військову форму, аптечки, турнікети, тощо.

Щоб дізнатися, чи можемо ми надіслати вашу посилку для військових, зателефонуйте нам за номером +1-800-361-7345, ми будемо раді вас проконсультувати.

Якщо Ви хочете відправити техніку з України в Канаду, будь ласка, зауважте, що в Канаді вольтаж складає 120 Вт, а в Україні 220 Вт.

Ви можете без проблем надіслати та використувати техніку на кшталт телефонів чи ноутбуків. Якщо Ви хочете переслати ноутбук або телефон з України в Канаду, або з Канади в Україну, обов’язково запакуйте техніку окремою посилкою, та позначне в описі посилки, що вона містить техніку з літієво-іонною батареєю. Пересилка техніки на пальчикових батарейках, чи таких батарейок окремо - заборонена.

Якщо у Вас виникли інші питання, будь ласка, зателефонуйте нам за безкоштовним номером +1-800-361-7345, або напишіть на [email protected].

При відправленні посилок з України в Канаду, мито сплачує отримувач. Якщо надіслана посилка має заявлену вартістю до 20 канадських доларів, тоді вона не підлягає миту.

Суму мита розраховує митниця. Відсоток мита коливається від 0% до 18% в залежності від відправленого товару.

Для кожної посилки, яка приходить до Канади, та вартість якої становить більше ніж 20 канадських доларів, потрібне розмитнення - послуга, яку надає митний брокер. За розмитнення товарів брокер бере оплату (brokerage fee). Своєю чергою митний брокер діє від імені канадського уряду.

Якщо ви надсилаєте посилку до України, і заявлена вартість цієї посилки не перевищує 150€, отримувач не буде сплачувати мито.

Якщо ж посилка вартістю більше ніж 150€, то коли посилка вже надійшла до пункту призначення, отримувач буде сплачувати мито. Мито розраховується наступним методом: Вартість посилки - 150 євро = 10% мито та 20% ПДВ

Сподіваємось ця інформація була для Вас корисною. Якщо у Вас виникли додаткові питання, пишіть нам на електронну пошту [email protected] або телефонуйте за безкоштовним номером +1 800 361 7345.

Умови доставки до відділень Meest Пошта:

• Вага посилок має становити від 0.1 кг до 30 кг
• Доставка здійснюється до 400+ відділень в Україні.
• З переліком відділень Ви можете ознайомитися за посиланням (лінк на пдф)
• Доступні спеціальні тарифи на бандеролі вагою до 4 кг.
• Посилки у відділенні зберігаються 3-5 днів.
• Якщо у отримувача встановлений додаток Міст Пошта, комунікація по посилці відбувається через додаток шляхом push-повідомлення.

Якщо у отримувача немає додатку, йому/їй прийде SMS чи Viber повідомлення, що посилка прибула до відділення видачі – а також номер і адреса відділення, та графік його роботи.

Також, наші працівники можуть подзвонити отримувачу і повідомити про прибуття посилки.

Вартість доставки до відділення складає $10.

Для того, щоб стати представником Meest будь ласка ознайомтеся з детальною інформацією на сайті та подайте заявку на вступ.

Розрахувати вартість доставки посилки Ви можете за допомогою Калькулятора на сайті Meest Portal

Крім того, ви можете ознайомитися з тарифами на послуги доставки в Україну та інші країни Європи та Азії у розділі Тарифи за посиланням

Авіа доставка зазвичай триває від 14 днів, доставка морем - від 8 тижнів.

Щоб дізнатись термін доставки саме за Вашою адресою, перейдіть, будь ласка, за посиланням і вкажіть, місто відправки та адресу доставки посилки.

Meest доставляє посилки з України до Канади і США. Скористайтеся послугами Meest, якщо Ви:

• Виїхали з України і тимчасово перебуваєте закордоном
• Бізнес, який відновлює свою роботу в Україні і хоче надсилати свої товари за кордон

Детальна інформація про те, як Ви можете надіслати посилки за кордон, є за посиланням export.meest.com

У всіх випадках, коли посилка пошкоджена, втрачена або отримана із вмістом, невідповідним заявленому, з претензією можна звернутись за посиланням, в темі відгуку обрати «Скарга», в полі «повідомлення» викласти суть проблеми, вказати суму нанесених збитків. До звернення необхідно прикласти акт і фото, за їх наявності.

Компанія Meest не займається відправленням транспортних засобів до Канади.

Якщо Ви бажаєте відправити Ваш особистий автомобіль, ми рекомендуємо Вам звернутись до організацій, які безпосередньо цим займаються.

Для цього потрібно зв’язатись зі службою підтримки Meest в Канаді за безкоштовним телефоном +1-800-361-7345 для реєстрації замовлення на відправку посилки з України. Служба підтримки зареєструє посилку і надасть Вам спеціальний код. Цей код потрібно обов’язково повідомити відправнику. Відправник приходить до відділення з якого буде надсилатися посилка, називає код і відправляє посилку. Отримувач оплатить посилку в день її отримання.

Для цього потрібно заповнити форму. На пошту відправнику та отримувачу прийде лист-підтвердження, який міститиме трекінг-номер - він починається з літер СV. Посилку можна буде відслідковувати по цьому трекінг-номеру за посиланням

Посилки до Канади та США можна надсилати з таких відділень Meest в Україні

Також у вас є можливість викликати в Україні кур'єра для забору посилки з дому. Ця послуга оплачується додатково. Для того щоб кур'єр забрав посилку в Україні, потрібно вибрати в формі "Забір посилки з дому".

Коли посилка дістанеться нашого головного офісу в Торонто, представник Meest зв'яжеться з отримувачем для отримання даних для оплати посилки. Після оплати, посилка буде видана отримувачеві в головному офісі Meest в Канаді, або направлена на доставку по Канаді чи США.

Ви можете надіслати телефон через Meest. Для відправки літаком, мобільний телефон необхідно оформлити як окрему посилку, згідно правил безпеки авіа перевезень, тому що мобільні телефони (як і ноутбуки, планшети) містять в собі літієво-іонні батареї, які вважаються вибухонебезпечними. Всі авіа посилки скануються в аеропорту перед відправкою, і служба безпеки може затримати посилки, які не відповідають вимогам авіабезпеки.

Цього не потрібно робити для відправки морем, але декларувати телефон обов'язково. Якщо у Вас виникли будь-які питання, звертайтесь до служби підтримки за безкоштовним номером +1-800-361-7345 або електронною поштою [email protected]

Ви можете надіслати документи до України через представників або головний офіс Meest в Торонто. Документи доставляються до України, як лист з дорученням.

Якщо ви хочете надіслати гроші з Канади до України, це можна зробити, завітавши в офіс чи до представника Meest, або онлайн - на Meest Portal.

Якщо представник чи офіс Meest знаходяться поруч, Ви йдете до нього та оформлюєте грошовий переказ на відділення банку (ПриватБанк чи Аваль), на додаток Приват24, або з кур'єрською доставкою готівки за адресою отримувача. Отримувач в України отримає гроші у відділенні банку чи у додатку вже наступного дня. Якщо Ви обрали доставку готівки додому, гроші будуть доставлені кур’єром через декілька днів.

Якщо представник чи офіс Meest знаходяться далеко, зручніше буде зареєструватися на порталі Meest за посиланням сa.meest.com/portal і оформити грошовий перекази до 700 USD (оплата переказу та доставки сплачується додатково). Оплата переказу онлайн здійснюється через Interac Onlinе в канадських доларах. Отримувач в України отримає гроші на відділення банку вже наступного дня. Якщо ви оберете кур'єрську доставку готівки додому, гроші будуть доставлені через декілька днів.

Важливо! Для отримання грошового переказу в банку, банківський рахунок чи картка не потрібні!

Ви можете здійснювати грошові перекази на суму 400 000 гривень (приблизно 10 000 USD) на одного отримувача в один банківський день. ПриватБанк і Аваль виплачують грошові перекази в гривнях чи доларах США – до $10 000 на один день на одного отримувача. Якщо вибрана опція кур'єрської доставки готівки додому, отримувач може отримати гроші в гривні, доларах США чи канадських доларах.

Якщо Ви плануєте переказати суму понад $10 000 USD, будь ласка, узгодьте це з головним офісом по телефону +1-800-361-7345.

Якщо у Вас виникли будь-які питання, звертайтесь до служби підтримки за безкоштовним номером +1-800-361-7345 або електронною поштою [email protected]

Введіть, будь ласка, номер Вашої посилки на сторінці відслідковуваня і Ви дізнаєтесь, де в цей момент перебуває відправлення.

Також, Ви можете зателефонувати до Meest Canada за безкоштовним номером +1 800 361 7345 і назвати трекінг номер посилки представнику служби підтримки клієнтів, який перевірить місцезнаходження посилки. Або напишіть нам трекінг номер посилки на на адресу [email protected], вказавши у темі листа Shipping or Tracking inquiry - наша служба підтримки надасть інформацію про Вашу посилку електронним листом.

Щоб отримати швидку відповідь на питання, які стосуються посилок з/в Китай, з/в Европу та по Україні, просимо звертатися за наступними контактами:

• Телефони гарячої лінії в Україні +380504327707, +380674327707, +380934327707, +380322327707
• Форма зв'язку на сайті ua.meest.com

Приватні повідомлення на Facebook сторінці

Посилки з/в таких штатів США:

Північна Дакота (ND), Південна Дакота (SD), Міннесота (MN), Вісконсін (WI), Мічиган (MI), Огайо (OH), Айова (IA), Іллінойс (IL), Індіана (IN), Кентакі (KY), Канзас (KS), Оклахома (ОК), Міссурі (MO), звертайтеся за наступними контактами:

• Телефони гарячої лінії в Канаді +1-800-361-7345, +1-416-236-2032
• Email [email protected]

Приватні повідомлення на Facebook сторінці

Посилки з/в таких штатів США:

Нью-Джерсі (NJ), Нью-Йорк (NY), Пенсільванія (PA), Род-Айленд (RI), Коннектикут (CT), Массачусетс (MA), Нью-Гемпшир (NH), Вермонт (VT), Мен (ME), Меріленд (MD), Вашингтон, округ Колумбія (DC), Вірджинія (VA), Західна Вірджинія (WV), Північна Каліфорнія (NC), Південна Каліфорнія (SC), Джорджія (GA), Флорида (FL), Алабама (AL), Теннессі ( TN), Міссісіпі (MS), Арканзас (AR), Луїзіана (LA), Техас (TX), звертайтеся сюди:

• Телефони гарячої лінії в CША +18002889949
• Email: [email protected]

Приватні повідомлення на Facebook сторінці

Посилки з/в таких штатів США:

Каліфорнія (CA), Орегон (OR), Вашингтон (WA), Айдахо (ID), Монтана (MT), Вайомінг (WY), Колорадо (CO), Юта (UT), Невада (NV), Арізона (AZ), Нью-Мексико (NM), Аляска (AK), звертайтеся сюди:

• Телефони гарячої лінії в CША+1 818-547-4910
• Email: [email protected]

Приватні повідомлення на Facebook сторінці

Знайти найближче відділення чи представника Meest в Канаді, Ви можете за допомогою карти відділень. Також там Ви зможете дізнатися, які послуги надаються у відділенні чи у представника, та за яким розкладом вони працюють.

Щоб створити особистий кабінет на порталі Meest, вам потрібно зареєструватися за посиланням, і підтвердити ваш імейл в листі, який вам прийде після реєстрації.

Чому зручно мати Особистий кабінет? В Особистому кабінеті на Meest Portal Ви зможете:

• розраховувати вартість доставки
• оформити документи на посилку, та митну форму CN23
• знайти найближчого агента Meest або відділення Canada Post
• зберігати інформацію про відправлені посилки
• переглянути історію платежів
• створити власну базу даних адресатів